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                                                                                文旻改造A站:要做像豆瓣虎撲一樣的社區

                                                                                本文由:李天泽 编辑 2019年07月15日 10:23 综艺资讯15153 ℃

                                                                                【法国建太空指挥部】

                                                                                這還不是最讓人崩潰的問題∴↑。超出李偉博難度預判的是∵↑?,A站從前運營的話語權很大⌒♂,並且主導着產品和技術的更迭〇◇⌒,這在技術和數據至上的快手是很難想象的↑△。很多產品功能△⊙⊙,用的人很少π,但只要存在技術就得維護∟。A站的運營並不懂技術和產品▽△,但他們都是老員工∵,不願意讓技術改☆,給出的理由就是他們更熟悉用戶﹡∟,感覺用戶需要——這也是過去A站的工作方式△,技術產品工作都以非常主觀和不規範的方式進行⊙♂﹡。

                                                                                「你要給我快手的資源π□,那我為何不去快手面試∟♂?」這是周逸飛面試過程中經常要面對的問題☆。越優秀的候選人?﹡,越在意A站在快手的位置◇♂∟,在意A站能否分拆上市以及他們能得到多少期權◇↑,在這些問題上∟,A站並沒有太多競爭力♀∵。

                                                                                其實〇⊙,快手團隊過去一年對A站的改造更像是還債⌒↑,A站在過去的動蕩中走了太多彎路⌒。也正因為如此〇π,雖然改造A站是一項龐大的工程◇,但用戶感知到的也只有「好用了」這麼簡單△。

                                                                                彩神

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                                                                                為了維護社區氛圍∵?,A站要求所有的審核人員和客服都是深度用戶△┊,A站想以這種方式⌒□,把破壞氛圍的用戶擋在門外┊△∟。

                                                                                彩神

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                                                                                但是⌒▽,周逸飛也坦言♂☆?,在A站做產品不能純粹考慮數據驅動∴,還要照顧很多情緒或者情懷的東西┊。去年↑,他和團隊把評論區改成了類似於微博的一二級模式〇⊿,改完之後評論發送量明顯有所提升⊿,但還是保留了原來的蓋樓版本♀♀〇,兩套評論系統自由切換┊。

                                                                                如果是兩年前的A站⌒,很有可能因此產生引戰的情況∟♂,新用戶會被老用戶指責「你什麼都不懂☆♀,上來幹嘛⊿?」這也是A站長期被外界指責的地方:老用戶抱團♂⊙∟,不願意開放〇∵,它甚至被看作是一個原教旨主義社區┊◇,用戶因為身體力行支持A站而流傳下來的梗「用愛發電」⊿◇△,也被進行過負面解讀┊□↑。

                                                                                小張的感受是∵,現在很多新用戶進來π?,有一種一群大齡青年帶年輕人的感覺♂▽☆,年紀小的用戶很容易吵起來π,但年紀稍微大的人是比較開放和包容的┊。

                                                                                彩神

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                                                                                李偉博發現△⊿↑,A站的技術屬於互聯網公司里最差的10%⊙〇△,底層連1000萬用戶都支撐不住⊙△∵。他把改造A站的過程形容為:在一輛正在行駛的破車上?♂∵,邊走邊給它換零件♀□,要保證用戶在感知上沒有變化的同時〇♂,把系統全部改到最先進、最合理的架構上去△,這個過程並不容易□↑。

                                                                                彩神

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                                                                                拉新此刻的A站∟∟⊙,正在進行一場暑期戰役——不管是團隊還是用戶⊿,A站都希望得到更多新鮮血液〇。文旻希望團隊能達到比較好的戰鬥狀態∴,為此∴⊙,他定了一個幾乎不可能完成的目標☆□,不管是用戶規模、用戶口碑還是用戶增量⊿∴,以自上而下的方式希望A站有明顯的改觀?◇△。

                                                                                在工作流程上⊿♀∵,一些基礎信息的同步也有欠缺↑,比如產品團隊新上了一個功能♂⊿▽,運營團隊並不知道△,運營團隊做了一個大型活動♂,產品團隊也不知情而不能幫着推進⊙。

                                                                                快手派駐到A站的產品負責人周逸飛還記得一年前剛到A站的情形:因為長期拖欠工資π,很多人員已經流失?◇⊙,整個團隊人員殘缺不全﹡,留下來的人∟﹡□,也因為公司整體發展局面的問題♀◇,配合程度都不是很高◇。一方面♂⊿┊,他對留下來的人員進行安撫△,給他們講快手的福利以及要把A站做好的決心;另一方面π﹡♂,他也在持續從外部引入更多優秀的人員♂﹡∵。

                                                                                相比之下⌒◇,曾與A站齊名的B站已經不那麼二次元了♀▽,內容更加開放↑,用戶也逐漸多元化——這讓B站走向了更高的台階∟♂,兩家最早的二次元文化平台◇,現在已不可同日而語△。

                                                                                這些都是擺在文旻面前最重要的問題♀。他的一個發現是⊿,新用戶在《佐賀偶像是傳奇》中詢問A站禮儀時↑π?,老用戶們並沒有引戰◇,而是非常友好┊♂,他們的回復是「你看就好了」、「有什麼想法可以分享一下」↑♂。其實♂♂,在經歷了若干年的動蕩之後┊⊙,A站的老用戶也非常渴望有新用戶進來△∵。

                                                                                彩神

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                                                                                內容上A站亦有一些動作↑。在PUGC內容方面〇⌒?,A站推出了蜜桃計劃和熋榜π◇,把用戶打賞收入全部返還給UP主⌒♂⌒,激勵UP主生產更多優質內容並和A站簽約;在版權內容上⌒,其將陸續上線《普通攻擊是全體攻擊而且能二次攻擊的母親你喜歡么┊∴⊿?》、《你遭難了嗎?》和《滿月之戰GRANBELM》三部新番?♂⊙,8月還將公布更多內容﹡。

                                                                                彩神

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                                                                                彩神

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                                                                                A站老用戶小張告訴界面新聞⊿,自己被A站吸引是因為看到了一個改編自劉若英《一輩子的孤單》的視頻⊿?♂,和自己當時的心境非常契合◇♂⊙。「當時有一句名言叫認真你就輸了⊿⊿∟,接觸社會之後發現正屬於受挫之後的自我安慰□,好像看看透了真相⊙,但有些事又沒辦法⊿﹡┊。」

                                                                                一位A站產品部門的老員工告訴界面新聞∵☆∵,接受了快手更科學的工作流程之後⌒◇,他意識到數據驅動應該是互聯網產品經理必備的素養▽?♂,以前大家沒有定量的指標⌒∟⊿,都認為自己最了解用戶、自己最客觀的工作方式簡直太好笑了♂□∵。

                                                                                彩神

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                                                                                周逸飛說∴,他剛接手時⊙∟,A站的產品工作模式比較偏主觀□◇♂,很多產品功能都是憑藉個人主觀意願∟π,上線之後如果用戶噴就再改回來∴♂⌒,反反覆復做很多無用功﹡◇□。比如⊙⊙,A站的文章區早年做過改版□,但新版上線之後遭遇大量用戶吐槽∟?,當天就切換回原來的版本⊿。哪怕是首頁換換按鈕、改一下AC娘的位置等細微的調整?,也會因為用戶吐槽而迅速回滾﹡π。

                                                                                暑期戰役的首要目標就是拉新↑▽┊。A站屢次因拖欠服務器費用無法訪問⌒⊿π,很多老用戶流失了↑△,新用戶可選擇的平台又很多♂。另一方面⊙,A站用戶的年齡結構已經嚴重老化⊿┊。百度指數顯示∴〇⊙,A站的人群畫像中⌒☆,30-39歲的用戶佔比52%♂?,20-29歲用戶佔比21%∵,40歲以上用戶佔比16%π,19歲以下用戶佔比11%▽┊。

                                                                                為了完成目標∵□⊿,各個團隊都在擴充人員⊙□,運營團隊擴張了一倍□?∟,產品加研發有五六十個人△♀,還有很多快手的員工支援□♀∟,整個團隊規模已經有上百人了□┊∴。

                                                                                來源 界面新聞記者 肖芳「歡迎回來□♀♀!」A站的用戶們在新番《佐賀偶像是傳奇》中打出這樣的彈幕⊿◇π。《佐賀偶像是傳奇》是2018年10月15日A站獨家上線的新番◇⌒,在此之前□↑↑,番劇頻道已經一年多沒有更新了﹡。彼時﹡⊙♂,不僅老用戶們回歸◇,同時也湧入了大量的新用戶——A站已經很久沒有這麼熱鬧過了↑。

                                                                                一位曾在A站做過戰略分析的老員工告訴界面新聞⊿,2015年前後∴♀,A站也試圖拓寬內容♂,和B站掰手腕⊿⊙⌒,已經在類似於《萬萬沒想到》這樣的喜劇內容上進行了布局□□。因為彼時不管是A站還是B站♀⌒┊,都要開始面臨視頻行業和全網流量的競爭↑π♂。但因為種種原因∵,這些布局沒有持續下去♂?♂。後來?,A站與B站的流量差距越來越大☆∴,這也讓A站成為一個硬核的宅文化聚集地♂♂。

                                                                                彩神

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                                                                                《佐賀偶像是傳奇》最後創造了2500萬播放量⌒♂,在隔壁的B站□⊿,這是一個非常不起眼的數字〇♂⊙。但在A站☆,這已經創下了近幾年來的播放記錄⊿┊⊿。

                                                                                李偉博告訴界面新聞♂﹡,這個過程的技術難題是A站先接了優酷雲□┊,優酷被阿里收購之後又接入了阿里雲π,他帶領A站技術團隊和阿里雲的團隊一起收拾這個爛攤子∵♀,因為太複雜了〇♂♂,雙方團隊合作了一年∟∴,才算是把這個問題解決了⌒。

                                                                                新用戶並不會因為A站曾經的坎坷而抱以特別的感情π﹡,在他們眼中π,A站不過是另一個彈幕社區▽﹡。在文旻看來∟,A站要打出自己的特色↑⊿┊,他在內部已經明確把A站定位為一個有宅男畫風的泛二次元社區﹡﹡?,最核心的幾個關鍵詞理念是年輕、硬核、宅▽〇,這跟逐漸拓寬領域的B站相比﹡┊,能有一些畫風上的區別☆⊙▽。

                                                                                周逸飛們的改造初現了一些成果∟▽⊙,今年6月〇┊,A站的移動端流量終於與PC端持平——這原本應該是在五六年前就完成的事情☆□。

                                                                                彩神

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                                                                                文旻將目前的氛圍形容為:小笨鳥已老☆♂∵,留下來的用戶很希望A站變強☆,希望有更多的新用戶進來∟♀π。所以﹡△♂,接下來A站的目標是做像豆瓣、虎撲一樣的社區◇,這類社區雖然體量不是很大↑↑∵,但人和人之間的連接非常深π♂□,對一些話題的討論也非常深♂⌒△。在文旻看來♂┊?,這是A站的優勢↑,「無論它是100萬日活♀⊙♂,還是1000萬日活∵?⌒,討論的氛圍和調性一直是保持住了□♂。所以同樣的邏輯□,等我們開始進一步拓展的時候﹡♂,也會將最核心的東西保護住⌒。」

                                                                                這場戰役中﹡♂∵,所有的目標都是量化的∟,文旻以這種方式向團隊明確A站的發展方向▽□。還債今年是A站成立的第十二年〇π∵,文旻是它的第八任負責人□﹡,這足以證明A站過去的動蕩□♀。但快手派駐到A站的技術負責人李偉博見到A站技術方面的「遺產」♂,還是大吃了一驚:每一個團隊來了之後〇♀,都試圖把這個系統重構優化一次⊙〇,但是很多人干到一半就走了∟∴。所以↑,A站系統中有非常多年代的痕迹↑┊。最直觀的是﹡〇,一直到快手接手〇♀,A站Web端還在用Flash播放器☆。

                                                                                周逸飛認為□♂,這背後很大的原因是☆△?,過去A站招人過分強調對二次元的熱愛┊◇,而忽視了員工職業化的建設♂♂,整個團隊連工作流程都有很大問題﹡。甚至□♀,A站沒有留下任何可參考的產品文檔△,周逸飛靠着和產品團隊每個人口頭溝通┊♂∵,逐步地拼出來A站現在PC端、移動端各個模塊的功能◇⌒。

                                                                                A站的確發生了一些變化﹡。過去一段時間∟☆♀,還在A站堅守的老用戶發現↑♂,A站的App好用了△,視頻播放不卡了☆,網站的頁面也有了些變化——看上去他們熱愛的小破站終於有錢了﹡⊿□。老用戶們在評論區發帖最喜歡用的表情包是「快手是多元宇宙最好的短視頻App」▽♂⊿,而一年前快手宣布收購A站時▽,很多用戶還在吐槽「最喜歡的網站被土鱉收購了」⌒。

                                                                                ( 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。 )

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