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                                                  人人車退款難 瀋陽消費者苦等四個月沒退成款

                                                  本文由:李雁兰 编辑 2019年07月17日 6:32 人物专访23338 ℃

                                                  【董璇离婚后现身】

                                                  「到了3月8日♀π,車輛仍然沒有賣出去?,我按照協議要求申請退款﹡。然而∟☆,人人車承諾12天內到賬的退款卻遲遲沒有到賬♂。我多次聯繫客服人員∴∟♂,每次他們都讓耐心等待⌒。」劉女士向本報投訴⊿∟∵。

                                                  然而⌒,款卻遲遲未到↑♂┊。4月8日□⊙∵,劉女士再次與客服取得聯繫〇〇,客戶查詢后告訴劉女士「會盡量幫忙催促∵♂∵,財務未告知具體時間♂⌒⊙,保證肯定會到賬∵π。」並告訴劉女士放心∟☆?。

                                                  7月1日π,有消息稱∵,一年多前「技術賦能」人人車的副總裁張紹文加盟美團┊∴∟,這更加給人人車的現狀蒙上一層迷霧〇。

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                                                  「服務費是車輛掛牌價的2%△﹡△,平台會優先推薦車輛π,如果45天內車輛沒有賣出去∵,服務費全額退還▽□⊿。」劉女士告訴記者┊┊,想着接受服務可以加速賣車?,如果沒賣出去自己也沒有損失☆﹡∟,於是劉女士在1月21日交了2360元錢購買「速賣寶」服務?◇。

                                                  稍後?,人人車客服再次接受記者採訪時稱⌒♂,「人人車瀋陽店已經沒有了┊□,如果有售後服務〇,我們會幫助聯絡∵□。」

                                                  記者就劉女士的遭遇向遼寧銘博律師事務所律師進行諮詢π☆,田苗律師稱〇∵,因為劉女士與人人車的協議明確:因本服務協議產生的糾紛由雙方協商解決♂π,協商未果↑▽⊿,由人人車住所地人民法院訴訟解決〇♀┊。因為協議約定了管轄﹡♂♂,只能按照協議約定的人人車註冊地區法院進行起訴⊙π↑。按照協議約定△▽,消費者除了可以向法院主張2360元退款♀▽⊿,還可以主張從約定退款日的次日起同期銀行貸款利息♂□△。至於是否能夠要回來錢∴,要看人人車的經濟能力┊。如果它有經濟能力π〇□,有對公賬號∟,法院判決生效后◇↑,可以直接執行通過賬戶進行劃撥□。如果人人車賬號沒有可供劃撥的錢⊙,也會因為失信而被列入黑名單♂⊿?。

                                                  讓劉女士失望的是♂□□,即使是交了服務費▽∵⊙,車輛也並沒有加速成交⊿。3月8日♂▽,速賣寶服務到期?☆∴,劉女士按照協議要求向客服申請退款□,並提交了車輛沒有售出的證明⊙〇。當天☆□,「人人車退費審核專線」發消息稱已經提交退款審請◇□,退款將在12個工作日內到賬∟♂⌒。

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                                                  對於記者「望京工商所最近一段時間收到多少關於人人車平台的消費投訴」的詢問▽□π,工作人員表示「不方便透露」?♂。

                                                  6月19日▽,人人車公司聯合創始人兼副總裁王清翔卸任法定代表人以及經理職務∴♂,改由杜希勇接任□↑▽。同時∴?,王清翔還卸任執行董事一職⌒,新增監事陳穎┊♀〇。對此♀▽,人人車方面表示□∟,「公司進行法定代表人變更是內部管理及組織架構調整的正常行為♂〇,不影響人人車實際業務運營♂。」

                                                  據公開資料顯示◇◇△,北京人人車網絡技術有限公司註冊地在中國北京市朝陽區∴?,2014年9月23日成立⊙∴,是私營有限責任公司∴↑∴。作為國內首家二手車C2C交易平台∵,成立不久◇┊,二手車電商便開始在資本推動下迅速發展♂△△。

                                                  「人人車之前租過我們汽修廠的房子□⊙∵,簽了一年合同﹡π∵,交了一個季度租金☆π↑,但只幹了兩個月▽♂,人就都撤走了□□∟。」汽修車一位負責人對記者說π,「現在∵,他們還有一些東西在辦公室◇∴♀,辦公室和庫房我們都在向外招租☆♂。」

                                                  2018年4月?⊿,步入鼎盛時期的人人車覆蓋城市超100個∴,員工規模突破1萬人▽∟。7個月後π┊,人人車被爆大量裁員☆♂,收縮城市戰線∟∵,取消25個城市的業務⌒♂,官網顯示服務城市降至70個▽♀π。

                                                  7月5日□◇〇,記者就劉女士的投訴致電人人車400客服電話π∴﹡,一位男性客服人員稱會將情況與記者的採訪需求轉達給相關部門⊙。然而?,直到記者發稿時﹡┊,仍沒有人員對記者的採訪需求進行回應π△□。

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                                                  「就這樣□,3個月過去了♂,每次聯繫客服都是一樣的回復:請耐心等待↑♂∵,一定會到賬↑。」劉女士稱﹡♂。聯想到此前其他網絡平台頻出押金難退事件π⊙,劉女士擔心♀〇,人人車也出現資金周轉問題♂,也許自己的錢就這樣打了水漂∵﹡。

                                                  「一個月也不開一次┊,還得給車花錢租車庫π☆。」劉女士決定將自己的閑置車輛掛到網上賣掉□。劉女士說〇⊙⌒,她在人人車平台剛登完記⊙∵,就有工作人員致電向她推銷「速賣寶」服務┊。

                                                  今年6月14日?∵□,人人車發佈的內部信顯示□π,「將對公司架構、部門、團隊全面梳理與合併重組△⌒♀,並進行減員」↑◇π。

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                                                  瀋陽劉女士在人人車平台登記賣車△∴♂,在服務人員推薦下花2360元購買了「速賣寶」服務∵,協議明確45天內如果車輛沒有賣出全額退款↑♀◇。

                                                  2016年夏?⊿⌒,完成了騰訊領投的1.5億美元D輪融資的人人車提出「千城計劃」◇,大舉布局線下店π,提出2017年覆蓋1000個城市的計劃⊙π。

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                                                  4月16日□□,劉女士又一次聯繫客服〇π,客服表示「申請已經提交□♂,肯定會到賬♀┊,目前系統出現問題﹡⌒☆,手動打款可能出現延遲♂,財務正在陸續打款中⌒。」

                                                  北京市市場監督管理局望京工商所負責受理人人車的消費投訴↑。7月10日∟,記者致電望京工商所∴┊∵,向相關工作人員介紹了消費者劉女士的遭遇⊿⊙﹡。相關工作人員稱☆∵?,經審查◇▽,劉女士的消費糾紛符合《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》規定的受理條件π,望京工商所已經受理⊿☆,但是調解並未成功▽◇。由於工商所也沒有強制執行權力△◇♂,已經建議消費者保存好證據走法律訴訟程序◇┊。

                                                  7月9日∵♀♂,記者再次致電人人車01-86440592⊿,自動語音提示「現在座席繁忙┊△,稍後會回撥給您」▽﹡?,然後自動掛機▽。

                                                  ( 郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。 )

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